我(wo)們力求(qiu)突出那些基(ji)本的(de)最(zui)佳實(shi)踐，這(zhe)些基(ji)本經(jing)驗對(dui)于確保新項目或整個站點(dian)真正可(ke)以進行實(shi)時操作和交(jiao)(jiao)付(fu)客戶(hu)服(fu)務至關重要。目的(de)是防止將(jiang)未(wei)完成的(de)項目交(jiao)(jiao)給運(yun)營(ying)交(jiao)(jiao)付(fu)和站點(dian)管(guan)理(li)(li)團隊，并(bing)避免(mian)可(ke)靠(kao)(kao)性(xing)問(wen)題以及利(li)益(yi)相關者或客戶(hu)的(de)不(bu)滿。如果未(wei)能(neng)將(jiang)下面列(lie)出的(de)所(suo)有(you)元素都安裝到位，可(ke)能(neng)會直接威脅站點(dian)的(de)運(yun)行可(ke)靠(kao)(kao)性(xing)，并(bing)可(ke)能(neng)導致長期的(de)可(ke)靠(kao)(kao)性(xing)問(wen)題。這(zhe)些最(zui)佳實(shi)踐應涉及所(suo)有(you)站點(dian)管(guan)理(li)(li)團隊，包括但不(bu)限于設施工程(cheng)/運(yun)營(ying)管(guan)理(li)(li)和IT硬件管(guan)理(li)(li)團隊。
數據中心項目或建筑物優化驗收
在未按照預(yu)先確定的(de)標準對項目，區域(yu)或建筑(zhu)物(wu)進行正式驗(yan)收的(de)情況下(xia)，現(xian)場(chang)(chang)運(yun)營(ying)管理團(tuan)隊(dui)不(bu)應(ying)對“已完成”的(de)建筑(zhu)區域(yu)承擔任何(he)責任。這應(ying)該包括正式的(de)簽(qian)字和移交過程(cheng)，涉及負責現(xian)場(chang)(chang)操作和持續現(xian)場(chang)(chang)可靠性(xing)的(de)團(tuan)隊(dui)。至少應(ying)包括以下(xia)元(yuan)素：
移(yi)交已授權的《實(shi)用完成》文檔，其中包含(han)所有未解決(jue)的問題（“拖延清(qing)單”），并注(zhu)明并同意為站點運營團隊(dui)提供完整而準確(que)的資產清(qing)單。完整的調試程序(xu)已成(cheng)功完成(cheng)，包括集成(cheng)系統測(ce)試（IST）在(zai)內，所有調試記錄均已完全更新并可以使用。
所有新系統(tong)都(dou)已(yi)完全集成，正確(que)調試(shi)并(bing)證明可與現有系統(tong)一起正常工(gong)作(zuo)。移交(jiao)應包括所有調試(shi)記(ji)錄和(he)操作(zuo)文檔(dang)(dang)，以(yi)及(ji)所有控制系統(tong)的詳細信息(xi)和(he)維(wei)護(hu)要求。所有新系統(tong)均(jun)應通過(guo)隨附的維(wei)護(hu)時間(jian)表和(he)維(wei)護(hu)程序文檔(dang)(dang)證明其功能(neng)正確(que)且(qie)可適當維(wei)護(hu)。
0&M，H&S手(shou)冊(ce)和CDM文(wen)檔的所有硬拷貝和軟拷貝在承擔任(ren)何運營(ying)責任(ren)之(zhi)前(qian)，必須在現場(chang)運營(ying)管理團隊(dui)之(zhi)前(qian)進(jin)行更新，更正并完整地提供。
運(yun)營(ying)團(tuan)隊可能(neng)需要(yao)進行(xing)驗收(shou)測試，以確認可維護性(xing)，并且運(yun)營(ying)團(tuan)隊在接受新系統的適當培訓并確信(xin)自己的系統正在運(yun)行(xing)并且能(neng)夠得(de)到適當維護之前，不應承擔任(ren)何管理(li)責任(ren)。現場(chang)管理(li)團(tuan)隊應有機會(hui)在(zai)現場(chang)生產操(cao)作開(kai)始(shi)之前很好地招募(mu)和培訓員工。理(li)想情況下，核心現場(chang)運營(ying)人員應在(zai)調(diao)試期(qi)間在(zai)場(chang)。
文檔
以下是在(zai)移交給現場運營之前應提供(gong)給站點(dian)管理團隊的關鍵文檔列表：
1、最(zui)新(xin)和準確的“竣工”記錄
2、工程單線圖
3、全(quan)套手冊(ce)，包(bao)括SOP，MOP，EOP，升(sheng)級(ji)程序等
4、全面(mian)的調試記(ji)錄(lu)
5、最(zui)新且準(zhun)確的(de)資產登記冊
6、記(ji)錄在案的計劃(hua)維護(hu)時間表和(he)全(quan)套(tao)維護(hu)記(ji)錄
7、所有符合法(fa)定法(fa)規(gui)所需的文件(jian)（QHSE等）
8、符(fu)合自愿性標準和證(zheng)書所(suo)需的所(suo)有文件
9、授(shou)權(quan)/認證和(he)員工培訓記錄
10、所(suo)有部(bu)門的完(wan)整角色和(he)職責矩陣
11、客戶和(he)(he)供(gong)應商(shang)合同明細，OLA和(he)(he)SLA等(deng)。
數據中心運營報告
報(bao)(bao)告(gao)是數(shu)據中心運營(ying)和管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)關(guan)鍵要(yao)素(su)，應始終(zhong)考慮(lv)企業和受(shou)眾所要(yao)求的(de)信(xin)息類(lei)型。僅(jin)出于報(bao)(bao)告(gao)目的(de)，報(bao)(bao)告(gao)毫無意義，但準確而(er)集中的(de)報(bao)(bao)告(gao)對于監視和管(guan)(guan)理(li)(li)運營(ying)績效至關(guan)重要(yao)。
生成的報告(gao)類型通(tong)常包括：
1.內部(bu)數據(ju)(ju)中(zhong)心運營團隊管理(li)報(bao)(bao)(bao)告。這些是最詳細的報(bao)(bao)(bao)告，可為數據(ju)(ju)中(zhong)心運營管理(li)人員提(ti)供根據(ju)(ju)業務需(xu)求微(wei)調正在進行的站點操(cao)作以及管理(li)外(wai)部(bu)供應(ying)商(shang)和(he)承(cheng)包商(shang)所需(xu)的信息。這些報(bao)(bao)(bao)告通常還將包括(kuo)對容量和(he)資源(yuan)利用率以及能源(yuan)，成本和(he)總體績效指標(biao)的引用。
2.高(gao)級IT管(guan)理報(bao)告(gao)。這些通常會提供有(you)關在較高(gao)級別(bie)上(shang)如何有(you)效運行和管(guan)理數據中(zhong)心的信息。該報(bao)告(gao)將有(you)固定的內容；運行率，響應時間，故障率，SLA合規性，成本和能(neng)效等。
3.通過引入“例外報(bao)(bao)告”？可(ke)以(yi)減(jian)少報(bao)(bao)告開銷。通過根(gen)據一組明(ming)(ming)確且明(ming)(ming)確定義的(de)度(du)量標準(zhun)和關鍵(jian)績效指標（KPl），在(zai)異常(chang)的(de)基礎上(shang)證(zheng)明(ming)(ming)信息，這可(ke)以(yi)減(jian)少細節(jie)和資源(yuan)開銷。這些(xie)通常(chang)包括指出的(de)對站點操作(zuo)(zuo)，設備故(gu)障，健(jian)康和安全事件，供應商性能問題，客戶投訴，重大停(ting)機或主要計劃(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)項(xiang)目等(deng)方(fang)面(mian)的(de)突出風(feng)險。這些(xie)例外可(ke)以(yi)以(yi)簡化的(de)儀表板格式(shi)表示。
報告將始終構成站點運營和管理總體框架的組成部分。
考慮到這一點，建議在正式移交和開始現場操作之前確定報告時間表。時間表應既確定要包括的細節，又確定報告的定期發送。報告可能基于每周和每月的時間表，并根據所需和認為適當的內容提供支持的每日公告。商定的時間表應始終考慮創建和傳播這些報告所涉及的資源開銷。
考慮到這一點，建議在正式移交和開始現場操作之前確定報告時間表。時間表應既確定要包括的細節，又確定報告的定期發送。報告可能基于每周和每月的時間表，并根據所需和認為適當的內容提供支持的每日公告。商定的時間表應始終考慮創建和傳播這些報告所涉及的資源開銷。
還建議每月定(ding)期召開服務(wu)審查會議，以(yi)檢查整個數據中心站點的總(zong)體服務(wu)水平。這些內(nei)容應包(bao)括根據合同要求和商定(ding)的SLA衡量(liang)向客戶或內(nei)部(bu)利(li)益相關者以(yi)及(ji)外部(bu)供應商或承包(bao)商的服務(wu)交付。
